CUSTOMER SATISFACTION : Teknik Analisa dan Pengukuran Kepuasan

One Day Online Training

Kepuasan Pelanggan merupakan suatu tingkatan dimana kebutuhan, keinginan dan harapan dari pelanggan dapat terpenuhi yang akan mengakibatkan terjadinya pembelian ulang atau kesetiaan yang berlanjut. Menghadapi kondisi persaingan menuntut perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan (Service Quality) dan kepuasan pelanggan. Tingkat kepuasan pelanggan adalah fungsi dari perbedaaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan, harapan merupakan perkiraan atau keyakinan pelanggan tentang apa yang akan diterimanya.

MATERI
1. DEFINISI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN
2. DIMENSI KUALITAS PELAYANAN
3. FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN
4. MENGIDENTIFIKASI SIKLUS PELAYANAN DAN MOMEN PELAYANAN
5. MEGIDENTIFIKASI PERSYARATAN PELANGGAN DAN UKURANNYA
6. METODE SERVQUAL UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN
7. MENGEMBANGKAN METODE PENGUKURAN KEPUASAN PELANGGAN
8. MENDESAIN KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN
9. METODE PENGOLAHAN DATA DAN PENYAJIAN DATA
10. ANALISIS MATRIKS KEPENTINGAN DAN KINERJA (IMPORTANCE-PERFORMANCE MATRIX)
11. MENENTUKAN AREA UNTUK PENINGKATAN

WAKTU & TEMPAT
Hari / Tanggal : Kamis / 01 Juli 2021
Waktu : Pukul 09.00 – 15.00 WIB

INVESTASI
Rp. 2.000.000/Peserta
Rp. 1.500.000/Peserta ( Pendaftaran 5 Peserta dari 1 perusahaan/Instansi)¬¬
(Untuk dibuat In-house Training harga Negotiable)

Informasi lebih lanjut mengenai Program ini, Bapak/Ibu dapat menghubungi Sdr. Ary di nomor telepon 021-7253127 eks. 137, HP. 0813 10201717 EMAIL. ary.infobank@gmail.com

Overview

Tujuan Pelatihan

Target Peserta